Des consommateurs des compagnies de télécommunication en République Démocratique du Congo dénoncent des changements de forfaits internet et appels effectués du jour au lendemain, sans information ni message préalable.
Selon des témoignages recueillis par KNB NEWS, les abonnés des réseaux Airtel, Vodacom, Orange et Africel constatent que leurs forfaits ne tiennent plus la durée annoncée.
« Aujourd’hui lorsque vous achetez les forfaits, le premier jour les forfaits finissent avant même la date. Le forfait qui devait faire 24 heures ne dure plus 24 heures », déclare un abonné.
Un autre problème soulevé est le manque de communication des opérateurs.
« Ce réseau ne signale pas, aucun message pour annoncer aux consommateurs le changement de leur tarif sur le forfait internet, notamment appel. Subitement, le consommateur réalise cela, c’est juste à l’utilisation que tout change« , ajoute-t-il.
Les consommateurs donnent l’exemple des forfaits internet.
« Vous achetez 1 Giga d’internet et 1 Giga devient pour une seule journée. Donc lorsque vous achetez vers 18h, plus vers 00h le forfait prend déjà fin. C’est du pire escroquerie« , poursuit-il.
Pour les abonnés, cette situation rend la connexion difficile et coûteuse.
« Vous utilisez ça 3 jours, le 4ème jour on vous dit que votre forfait est déjà fini. Et pourtant vous n’avez pas changé votre façon d’utiliser ».
Face à cette situation, les consommateurs demandent aux autorités compétentes, notamment à l’ARPTC, d’intervenir pour réguler le secteur et protéger les abonnés.
Samuel Dzama
